Esa es la cuestión. Cómo fidelizar a nuestros clientes?.

En los tiempos que corren, no es de extrañarse que tanto las marcas como los productos tiendan a parecerse entre sí y el estrecho espacio que las separa se aproxime cada vez mas.
Ante este panorama, las empresas emplean todo tipo de campañas de marketing que tratan de apelar a las emociones de sus consumidores para crear un vínculo afectivo de carácter duradero, consiguiendo así que las marcas sean asumidas por los clientes como algo que es de su pertenencia, algo con lo que disfrutan y es parte de su diario vivir.
Conseguir ese nivel de empatía es altamente complicado, por ello es que se apelan a los sentimientos para captar su atención, generar la emoción del deseo de adquisición y posteriormente lograr la adquisición del producto. Pero ahí no acaba la cosa, además debemos luchar por mantener la fidelidad de nuestro consumidor para que siga adquiriendo nuestro producto y sienta que es parte de la evolución del mismo.

Cualquier fecha importante de nuestro calendario es una oportunidad de oro para general material de apoyo al posicionamiento de nuestra marca, a la apertura de nuevos mercados y a la captación y fidelización de clientes.

Para este cometido existen muchas maneras de fidelizar clientes, pero en la mayoría de los casos encontraremos que el factor principal es la inversión de tiempo en conseguir que se sientan importantes para la empresa, que pasen a ser uno mas en nuestras filas. Para ello partamos de lo simple, de aquellas herramientas que están a nuestro alcance y que ahora son de uso común a todos: las redes sociales.

Las redes sociales son muy importantes para este cometido, son cercanas y, según la configuración de nuestra cuenta, se puede llegar a una cantidad considerable de público.

Cómo comenzar una estrategia para fidelizar clientes?

He aquí un caso práctico en el que la empresa (Patatas fritas Lays Canada), involucró a sus consumidores para que sean parte activa de la elección de un nuevo sabor del producto.

Campaña Lays Canada

El premio mayor: 50.000 dólares y el 1% de las ventas futuras, además de 5.000 dólares a cada uno de los cuatro finalistas. La campaña tiene como basa fundamental a Facebook, tanto para los votos como para la postulación de sabores y toma en cuenta las conexiones personales de los que quieren ganar para difundir la campaña y conseguir votos.

La campaña también empleó la presencia de un personaje famoso, Martin Short, en todos los instrumentos empleados como los escaparates de las tiendas, la prensa, radio, televisión y vallas publicitarias concentradas en las regiones de los cuatro finalistas.

Martin Short en la Campaña Lays Canada

¿Por qué es esta una gran campaña de marketing?

Por varias razones. A saber:

1. El concurso esta diseñado para ser interactivo.- Los votos se registraban en la página de Facebook o por mensajes de texto . Además de un voto, se alentaba a escribir comentarios y a la retroalimentación sobre los sabores.

Campaña Lays Canada

2. Además de Facebook como base, se instó a los cuatro concursantes a emplear sus otros círculos sociales para difundir la campaña.- Una revisión rápida de las cuatro finalistas muestra una impresionante alcance en línea con la actividad que tiene lugar en Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y LinkedIn. Eso sin contar el alcance exponencial de amigos de sus amigos en todas estas plataformas. El boca a boca en línea se llena de hash tags para canalizar el contenido y hacerlo de búsqueda.

3. El concurso anima a juzgar.- Y el juicio aumenta las ventas. Los consumidores compran los cuatro sabores finalistas para ejecutar su propia prueba de gustos, votan y tienen una opinión para compartir en línea.

Campaña Lays Canada

4. Los cuatro finalistas son regionalmente diversos.- Esto fue fundamental para el éxito nacional de ventas.

Campaña Lays Canada

5. Lays fue totalmente transparente en el proceso.- Al alentar los comentarios, tanto buenos como malos acerca de los sabores en línea, la compañía permite a los clientes manifestar su opinión. Les da voz y voto y eso la vuelve más humana. De hecho, alguno de los comentarios son desagradables sobre algunos de los sabores, y algunos apuntan a que el concurso es sólo una táctica inteligente para aumentar las ventas. Ninguno de los mensajes se filtró o eliminó.

6. La campaña aprovecha una perfecta integración de las redes sociales en línea y los medios impresos tradicionales.- Tv, radio, exteriores, y una fuerte dosis de publicidad. Es un gran ejemplo de cómo utilizar la herramienta adecuada para el trabajo adecuado en las diversas etapas de la campaña.

Campaña Lays Canada

7. Acentúa las ventas en una categoría madura y competitiva.- Realiza una breve introducción de nuevos sabores, envases, precios y distribución, las opciones son limitadas para aumentar las ventas en una categoría competitiva madura. Las empresas tienen que ser creativas.

Este concurso da una vuelta brillante al enfoque habitual de lo considerado como «nuevo» o «mejorado».

Campaña Lays Canada

Si bien esta es una campaña de alto nivel, dada la envergadura de Lays, para una empresa pequeña el fundamento de esta campaña también puede ser realmente útil, ya que finalmente nos da pautas claras para fidelizar a nuestros clientes.

Empecemos por crear la página de nuestra empresa en Facebook, Twitter, Linkedin, etc… que deje bien en claro la cara cercana, «amigable», social de nuestro negocio. Invirtamos tiempo en conseguir un número interesante de seguidores (los que hacen click en el botón «me gusta» o «Seguidor») uniéndonos a diferentes grupos con nuestra línea de acción u objetivos e invitando a nuestros amigos para que le den al click del «Me Gusta».

Con cosas sencillas y aprovechando fechas festivas, se puede generar una imagen para compartir públicamente. Por ejemplo un mensaje de salutación o una imagen que inspire, que invite a que la gente quiera compartirla y que te genere tráfico, como esta:

Facebook «Me Gusta» y compartida

A la gente le gusta este tipo de detalles y si comparten nuestra imagen, para extender no solo nuestros buenos deseos a sus contactos, si no también el origen de esa imagen: nuestra empresa en Facebook. Con un detalle tan sencillo como este estaremos generando una oleada exponencialmente beneficiosa de carácter «fidelizante».

Veamos otros ejemplos:

Este mensaje se compartió para el día de la amistad… sigan el link haciendo click sobre la imagen para ver cuantas veces se compartió y cuántos «Me gusta» generó:

Si conoces otros ejemplos comparte!