Esa es la cuestión. Cómo fidelizar a nuestros clientes?.
En los tiempos que corren, no es de extrañarse que tanto las marcas como los productos tiendan a parecerse entre sí y el estrecho espacio que las separa se aproxime cada vez mas.
Ante este panorama, las empresas emplean todo tipo de campañas de marketing que tratan de apelar a las emociones de sus consumidores para crear un vínculo afectivo de carácter duradero, consiguiendo así que las marcas sean asumidas por los clientes como algo que es de su pertenencia, algo con lo que disfrutan y es parte de su diario vivir.
Conseguir ese nivel de empatía es altamente complicado, por ello es que se apelan a los sentimientos para captar su atención, generar la emoción del deseo de adquisición y posteriormente lograr la adquisición del producto. Pero ahí no acaba la cosa, además debemos luchar por mantener la fidelidad de nuestro consumidor para que siga adquiriendo nuestro producto y sienta que es parte de la evolución del mismo.
Cualquier fecha importante de nuestro calendario es una oportunidad de oro para general material de apoyo al posicionamiento de nuestra marca, a la apertura de nuevos mercados y a la captación y fidelización de clientes.
Para este cometido existen muchas maneras de fidelizar clientes, pero en la mayoría de los casos encontraremos que el factor principal es la inversión de tiempo en conseguir que se sientan importantes para la empresa, que pasen a ser uno mas en nuestras filas. Para ello partamos de lo simple, de aquellas herramientas que están a nuestro alcance y que ahora son de uso común a todos: las redes sociales.
Las redes sociales son muy importantes para este cometido, son cercanas y, según la configuración de nuestra cuenta, se puede llegar a una cantidad considerable de público.
Cómo comenzar una estrategia para fidelizar clientes?
He aquí un caso práctico en el que la empresa (Patatas fritas Lays Canada), involucró a sus consumidores para que sean parte activa de la elección de un nuevo sabor del producto.
Campaña Lays Canada
El premio mayor: 50.000 dólares y el 1% de las ventas futuras, además de 5.000 dólares a cada uno de los cuatro finalistas. La campaña tiene como basa fundamental a Facebook, tanto para los votos como para la postulación de sabores y toma en cuenta las conexiones personales de los que quieren ganar para difundir la campaña y conseguir votos.
La campaña también empleó la presencia de un personaje famoso, Martin Short, en todos los instrumentos empleados como los escaparates de las tiendas, la prensa, radio, televisión y vallas publicitarias concentradas en las regiones de los cuatro finalistas.
Martin Short en la Campaña Lays Canada
¿Por qué es esta una gran campaña de marketing?
Por varias razones. A saber:
1. El concurso esta diseñado para ser interactivo.- Los votos se registraban en la página de Facebook o por mensajes de texto . Además de un voto, se alentaba a escribir comentarios y a la retroalimentación sobre los sabores.
- Campaña Lays Canada
2. Además de Facebook como base, se instó a los cuatro concursantes a emplear sus otros círculos sociales para difundir la campaña.- Una revisión rápida de las cuatro finalistas muestra una impresionante alcance en línea con la actividad que tiene lugar en Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y LinkedIn. Eso sin contar el alcance exponencial de amigos de sus amigos en todas estas plataformas. El boca a boca en línea se llena de hash tags para canalizar el contenido y hacerlo de búsqueda.
3. El concurso anima a juzgar.- Y el juicio aumenta las ventas. Los consumidores compran los cuatro sabores finalistas para ejecutar su propia prueba de gustos, votan y tienen una opinión para compartir en línea.
Campaña Lays Canada
4. Los cuatro finalistas son regionalmente diversos.- Esto fue fundamental para el éxito nacional de ventas.
Campaña Lays Canada
5. Lays fue totalmente transparente en el proceso.- Al alentar los comentarios, tanto buenos como malos acerca de los sabores en línea, la compañía permite a los clientes manifestar su opinión. Les da voz y voto y eso la vuelve más humana. De hecho, alguno de los comentarios son desagradables sobre algunos de los sabores, y algunos apuntan a que el concurso es sólo una táctica inteligente para aumentar las ventas. Ninguno de los mensajes se filtró o eliminó.
6. La campaña aprovecha una perfecta integración de las redes sociales en línea y los medios impresos tradicionales.- Tv, radio, exteriores, y una fuerte dosis de publicidad. Es un gran ejemplo de cómo utilizar la herramienta adecuada para el trabajo adecuado en las diversas etapas de la campaña.
Campaña Lays Canada
7. Acentúa las ventas en una categoría madura y competitiva.- Realiza una breve introducción de nuevos sabores, envases, precios y distribución, las opciones son limitadas para aumentar las ventas en una categoría competitiva madura. Las empresas tienen que ser creativas.
Este concurso da una vuelta brillante al enfoque habitual de lo considerado como «nuevo» o «mejorado».
Campaña Lays Canada
Si bien esta es una campaña de alto nivel, dada la envergadura de Lays, para una empresa pequeña el fundamento de esta campaña también puede ser realmente útil, ya que finalmente nos da pautas claras para fidelizar a nuestros clientes.
Empecemos por crear la página de nuestra empresa en Facebook, Twitter, Linkedin, etc… que deje bien en claro la cara cercana, «amigable», social de nuestro negocio. Invirtamos tiempo en conseguir un número interesante de seguidores (los que hacen click en el botón «me gusta» o «Seguidor») uniéndonos a diferentes grupos con nuestra línea de acción u objetivos e invitando a nuestros amigos para que le den al click del «Me Gusta».
Con cosas sencillas y aprovechando fechas festivas, se puede generar una imagen para compartir públicamente. Por ejemplo un mensaje de salutación o una imagen que inspire, que invite a que la gente quiera compartirla y que te genere tráfico, como esta:
Facebook «Me Gusta» y compartida
A la gente le gusta este tipo de detalles y si comparten nuestra imagen, para extender no solo nuestros buenos deseos a sus contactos, si no también el origen de esa imagen: nuestra empresa en Facebook. Con un detalle tan sencillo como este estaremos generando una oleada exponencialmente beneficiosa de carácter «fidelizante».
Veamos otros ejemplos:
Este mensaje se compartió para el día de la amistad… sigan el link haciendo click sobre la imagen para ver cuantas veces se compartió y cuántos «Me gusta» generó:
Si conoces otros ejemplos comparte!
Pantone Emerald, cuando vi este color entendí la razón para ser nombrado el color Pantone del año 2013. Es fresco, vibrante, combina con todo!… desde ropa, hasta mobiliario de cocina, pasando por adornos, bisutería y mucho mas.
Algunos ejemplos con el color Pantone Emerald:
El verde en general se asocia con la naturaleza, con ecología, con vida, brillo y gemas preciosas, su percepción es sofisticada y lujuriosa. Desde la antigüedad, este luminoso y magnífico matiz ha sido usado para representar la belleza y la vida nueva en muchas culturas y religiones.
Se asocia también con crecimiento, renovación y prosperidad. Ningún otro color converge en el concepto de regeneración como el verde. Por siglos, muchos países lo han escogido para representar curación y unidad». Es el matiz mas abundante en la naturaleza.
Monet – Water Lilies and Japanese Bridge 1899
«El ojo humano ha visto más verde que ningún otro color del espectro» menciona Leatrice Eiseman, Directora ejecutiva del Pantone Color Institute®.
«Como en todas partes de la historia, la Esmeralda, sigue brillando y fascinando. Simbólicamente, aporta un sentido de claridad, renovación y rejuvenecimiento, tan importante en el mundo complejo de hoy.»
En Diseño Gráfico su aplicación es infinita, desde la creación de la imagen corporativa de una empresa y cómo esta se aplica en la papelería, uniformes, vehículos e incluso en la señalética del edificio de la institución hasta su uso en material promocional, multimedia, digital y de cualquier formato que se preste.
Solo cabe colocar algunos ejemplos para ilustrar lo dicho:
Este es un IsoLogo que diseñé para el Banco Nacional de Germoplasma de Frutales del Valle en Tarija – Bolivia. Emplea dos gamas de verde :
Logotipo del Banco Nacional Germoplasma de Frutales
Isotipo Ecológico Europeo, que emplea el recuadro de verde de fondo para hacer referencia a la naturaleza, a la ecología y resalta la imagen en blanco por contraste.:
Isotipo ecológico Europeo
Como todos conocemos, una empresa petrolera genera un gran impacto medioambiental negativo, por lo que las campañas de marketing que se crean entorno a ellas esta enfocado a la «limpieza» de su imagen. Estas estrategias pasan por crear todo tipo de instrumentos gráficos partiendo de lo básico, como por ejemplo el IsoLogo de British Petroleum, que claramente parte de una gama de verdes y dibuja hojas, la luz del sol y un entorno ecológico en movimiento:
IsoLogo de British Petroleum
Aquí otros ejemplos que plasman ese «verde que te quiero verde», como el Logotipo de la Sexta, canal de tv español:
Isologo canal de TV la 6ta
O este ejemplo de Papelería que elaboré para el Servicio Departamental Agropecuario a nivel Nacional en Bolivia:
Papelería del Servicio Departamental Agropecuario de Bolivia
Otro ejemplo del buen uso de este color es el siguiente Packaging de Heineken, ya que suelen emplearse vidrios de color oscuro (verde o marrón) con el objeto de poder evitar las posibles interacciones de la luz solar con el lúpulo:
Packaging de Heineken Cube
La traducción de Loop al español es simple: «bucle».
Aplicado a la música electrónica diremos que consiste en uno o varias estrofas musicales (samples) sincronizadas que ocupan generalmente uno o varios compases musicales exactos y son grabados o reproducidos enlazados en secuencia una y otra vez para crear una sensación de continuidad.
De manera mas sencilla diremos que son secciones cortas de una pista musical, normalmente entre uno y cuatro compases de longitud, que se crea con características peculiares al inicio y al final de la pista, para que suene de manera «encadenada» y se repita de maneta indefinida sin molestar al oyente, creando un ambiente de «fondo» agradable y que acompañe, por ejemplo, a la visita de un sitio web o a la lectura de la información de un CD multimedia.
Pierre Henry, Edgard Varèse y Karlheinz Stockhausen fueron los primeros músicos en utilizar los loops como técnica principal de desarrollo. Su música estaba influenciada por el grupo The Beatles y sus trabajos se basaban en grabaciones de este grupo encadenadas y retocadas. Los loops también fueron usados a mediados de los años 60 en la música psicodélica y más adelante empleados en otras corrientes musicales.
Una manera de aprovechar esta nuevas técnicas fue el uso de loops grabados de antemano, así surgieron estilos musicales como el hip hop, trip hop, techno, drum and bass, en el dub contemporáneo e incluso en bandas sonoras para películas.
Software para crear loops
En cuanto al software que se puede usar para crear loops, nos encontraremos muchas opciones en el mercado, tanto de Open Source (fuente abierta) como software de pago, freeware y en modo «try» o uso limitado a unos meses de prueba para su posterior compra. Según las características le sacaremos más o menos partido, he aquí algunos de los más conocidos:
FL Studio
Antes conocido como FruityLoops, es un secuenciador y sintetizador diseñado para la creación de loops y canciones. Permite mezclar muchas pistas al mismo tiempo y, de esta forma, crear canciones completas. Incorpora un completo motor sintetizador, un editor de graves integrado, interpolación lineal, eliminación de «clics» y otros procesos más que realzan la calidad del programa y una variedad nutrida de efectos.
Fruity Loops
Sound Forge Pro
Está reconocido como un estándar para la edición de audio entre los profesionales del sector. Y no es para menos, porque es un programa potente, estable y capaz de soportar flujos de trabajo profesionales.
Es un completo editor de audio digital con una gran variedad de opciones para el procesado de audio. Soporta, además, vídeo, lo que le permite sincronizar audio y vídeo con la precisión de un fotograma. Para crear loops en este caso se debe tener más conocimientos.
Sound Forge
Sony ACID Pro
Es una potente herramienta de producción musical de Sony. Con una gran capacidad de composición y edición, ofrece una flexibilidad creativa sin precedentes para componer, grabar, mezclar y realizar arreglos en pistas de audio y MIDI con una calidad de estudio profesional.
Para editar los loops, Sony ACID PRO ofrece acceso rápido a Sound Forge u otros editores de sonido. Todo el sonido que proceses se puede convertir fácilmente a WAV o MP3 o ser exportado como pistas de audio digital.
Acid Pro
Livid Looper
Es un software de Open Source que brinda las herramientas para poder crear loops de calidad con una tecnología al alcance de los pro y no profesionales en el área. Es sencillo y cuenta con varios foros de ayuda, aunque están en inglés.
Livid Looper
Referencias:
Wikipedia
FL Studio
Sound Forge Pro
Sony ACID Pro
Livid Looper
Captura de la pantalla del vídeo de la campaña # RainingSolly en Twitter
# RainingSolly es una campaña promocional, desarrollada para la empresa
Allen Solly por la agencia publicitaria
Ogilvy en su sucursal de la India, anima a los fans de la marca a arremolinarse en torno a un híbrido entre valla publicitaria y máquina expendedora que
dispensa camisas gratis a cambio de tweets.
Los mensajes o tweets en Twitter se vuelven rentables y son el motor para renovar totalmente gratis el armario.
Metodología de la campaña # RainingSolly
La técnica de esta estrategia funcionaba de la siguiente manera: 60 camisetas se fijaron en un soporte tipo valla publicitaria, la gente se reunía alrededor esperando a la orden de que comiencen a twittear mensajes con el hash tag #RainingSolly. Cada Twitter activaba un sistema interno que empujaba, una a una, las camisas cada vez más cerca del borde del stand. Cuando el premio deseado llegaba al borde, la camiseta caía y la cuenta de Twitter del o de la ganadora se mostraban en una pantalla y se entregaba el premio al ganador. Lo mismo sucedía con el resto de camisas.
Además, este tipo de campaña no es la primera de este tipo que Allen Solly emplea. También organizaron un concurso en Facebook llamado Hot viernes en el que los participantes fueron invitados a publicar sus «historias de Viernes» en la página de la marca y el autor de la historia que más «me gusta» recibió ganó un premio.
Pero, ¿qué tiene de especial este tipo de mecanismos de promoción?
Se da una nueva visión de sorteo de premios, transformando al público o fans de la marca en parte interactiva del mismo con el consecuente beneficio para la empresa y su marca. Lo mejor de todo es que puede organizarse para todo tipo de producto o servicio. Así, el uso de Twitter para cualquier actividad de marketing que se quiera promocionar puede ser de una gran utilidad.
Por ejemplo, una empresa puede ofrecer 100 boletos para un concierto usando la siguiente técnica: escribir algunas palabras alusivas al evento utilizando un hash tag #LaEmpresa_ElEvento con un tiempo límite para envío de tweets. El objetivo podría ser ganar una entrada con asientos privilegiados, conocer a los miembros del grupo que da el concierto además de pases VIP. En consecuencia, a mayor cantidad de tweets enviados, mayor posibilidad de ganar.
Se consigue doble satisfacción, la marca es reconocida y posicionada en Twitter y el cliente consigue su premio.
Otras empresas como Mercedes Benz también han utilizado este método de promoción en Twitter con el hash tag #yoconunmercedes.
Campaña #yoconunmercedes en Twitter
Aquí les dejo el vídeo que muestra la campaña Raining Solly:
La nube nos tiene a todos de una manera u otra
La nube o «claud» se puede entender mejor si pensamos por ejemplo en Facebook, Twitter o Flickr, que son ejemplos perfectos de Claud Computing, Básicamente se trata de «espacios virtuales» en los que almacenamos todo tipo de información para compartirla o descargarla luego desde cualquier otro dispositivo. Es un término en inglés que se esta haciendo muy común aunque muchos desconocen su uso, ventajas y desventajas. Y si lo piensas bien, es verdad, a todos nos a tocado abrir una cuenta en una de estas plataformas y estamos en la nube.
Todos hablan de «la nube», pero ¿qué es?
Se denomina así a un nuevo modelo de uso de los ordenadores. El contenido en software o archivos, eso que normalmente estaría en la computadora, pasa a estar en un conjunto de servidores a los que se puede acceder a través de Internet y que forman la mentada nube.
¿Cuáles son sus ventajas?
Todo el software está en un solo sitio. Eso evita tener que instalar los programas en el PC, laptop, Tablet o todos y cada uno de los múltiples equipos de una red.
Y no sólo evita instalar el software, sino que también quita la preocupación de estar actualizando constantemente los programas o hacer upgrades. Es el proveedor de la nube quien se encarga de eso por el usuario.
La «claud» permite tener acceso desde cualquier sitio y con varios dispositivos (PC fijo, un laptop, un Tablet PC, un iPad, un Smartphone, etc.), con lo que basta una conexión a Internet para acceder a ellos y usarlos de modo remoto.
Casi el único programa que necesitas tener instalado es un navegador de Internet con el que acceder a la nube y trabajar en ella.
El proveedor de la nube se encarga del mantenimiento técnico de sus propios servidores y esto se traduce en ahorro en mantenimiento técnico. Sin programas instalados o redes de PC complejas que configurar y mantener, los usuarios de la nube deben tener menos problemas informáticos.
Los usuarios no necesitan tener conocimientos en creación de redes de computadoras para compartir recursos, porque puede hacerlo a través de la nube.
Se ahorro en software y hardware. En la nube, un mismo programa lo comparten muchos usuarios, sin necesidad de tener que comprar una copia individual para cada uno de ellos. Eso abarata el precio de las aplicaciones.
Como todos esos programas se ejecutan en la nube y todo se guarda en ella, no hace falta gastar mucho dinero en un PC muy potente y con un disco duro grande.
Si un usuario de la nube necesita más o menos capacidad de proceso o de almacenamiento, el proveedor de la nube se lo facilitará casi en tiempo real. Eso optimiza los recursos en todo momento.
En cuanto a la seguridad, en principio la nube debería serlo, aunque hay una gran discusión sobre si la nube es o no más segura que los modelos tradicionales.
¿Y sus Desventajas?
La mayor y más controversial es el de la seguridad y privacidad, puesto que, al estar todos los ficheros e información personal almacenados en esa nube el usuario deja de tener control sobre ellos. Nunca se puede estar seguro de quién accede a esa información o si está o no protegida como debe ser.
Eso un riesgo para usuarios particulares pero aún más para las empresas. Ellas deben confiar informaciones internas y confidenciales a un tercero, que puede o no ser fiable.
Otra desventaja es que sin Internet no hay nube. El acceso a ella depende de que la conexión a Internet funcione. Si no es así, el cliente no podrá acceder a los programas ni los datos.
Además se deben tomar en cuenta los conflictos de propiedad intelectual u otros. La información de los clientes ya no está en sus manos, con lo que pueden surgir problemas sobre la pertenencia de dichos archivos.
Esto puede llevar a situaciones delicadas, por ejemplo si el cliente pretende cambiar su proveedor de computación en la nube o si éste quiebra o comete alguna ilegalidad.
Esto nos lleva a otra desventaja, los problemas de cobertura legal. Los servidores de la nube pueden estar en cualquier parte del mundo. Si hay problemas, no está claro qué ley debe aplicarse o si ésta podrá proteger al cliente.
